Términos y condiciones generales

Para acceder a los servicios de TapMender, el usuario debe tener capacidad legal para contratar y aceptar estos términos. Las empresas o profesionales que actúen en representación deben acreditar su identidad y autoridad. En supuestos de representación, TapMender podrá solicitar documentación adicional.

Debe ser mayor de 18 años para contratar servicios directamente. Si es menor, se requiere la intervención y consentimiento de su representante legal para formalizar cualquier trabajo.

Usted se compromete a usar los servicios y el sitio conforme a la ley y a no emplearlos para actividades ilegales, fraudulentas o que perjudiquen a terceros. Como ejemplo, no podrá solicitar trabajos que faciliten vulneraciones a normas de construcción o que impliquen manipulación de instalaciones comunes en edificios sin autorización.

Nuestros servicios operan principalmente en Chile, con proteccion prioritaria en Valparaíso y comunas vecinas. Si solicita servicios fuera de las zonas de proteccion, se le informará sobre disponibilidad y posibles costos adicionales por desplazamiento.

Ciertas funcionalidades del sitio requieren crear una cuenta. Al hacerlo, debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Usamos la cuenta para gestionar presupuestos, órdenes de trabajo y comunicaciones relacionadas con casos.

Es responsabilidad del usuario mantener la veracidad de los datos de su cuenta: dirección, teléfono, correo electrónico y datos de facturación. Errores en la información pueden afectar tiempos de atención y presupuestos.

Mantenga su contraseña en confidencialidad. No comparta sus credenciales. Es su responsabilidad cualquier actividad realizada con su cuenta salvo que demuestre que fue producto de acceso no autorizado.

Las cuentas son personales e intransferibles. No podrá ceder su cuenta ni permitir su uso por terceros sin autorización expresa por escrito de TapMender.

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, notifíquelo de inmediato a TapMender llamando al +56942588106 o enviando un mensaje a través del formulario del sitio. Procederemos a bloquear accesos y orientar los pasos para recuperar la cuenta.

TapMender puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, participen en actividades fraudulentas o pongan en riesgo la seguridad de la plataforma. La suspensión puede incluir la retención temporal de solicitudes pendientes hasta regularización.

TapMender presta servicios de diagnóstico y reparación de grifos de cocina: detección de goteos, reemplazo de cartuchos y juntas, ajuste de presión, sustitución de aireadores y trabajos de instalación básicos. Cada intervención se documenta con una orden de trabajo que incluye observaciones técnicas y actividades realizadas. Ejemplo de caso práctico: diagnóstico en cocina con goteo intermitente, identificación de desgaste en cartucho y sustitución con verificación posterior del resultado.

Los alcances y modalidades de los servicios pueden adaptarse por motivos técnicos o logísticos. Cuando un cambio afecte significativamente un presupuesto aprobado, informaremos al cliente y solicitaremos conformidad antes de proceder.

La disponibilidad de servicios varía según la demanda y la ubicación. TapMender prioriza solicitudes de emergencia por pérdida de agua o riesgos de daño. Los tiempos estimados de atención se indican en la orden de trabajo y pueden ajustarse por condiciones climáticas, disponibilidad de repuestos o accesos.

Al utilizar nuestros servicios y plataforma, usted acepta cumplir las siguientes reglas. A modo de orientación presentamos escenarios reales donde se aplican estas reglas.

• Proporcionar información veraz y completa sobre el problema técnico y el lugar de intervención.
• Permitir el acceso al personal autorizado de TapMender en el horario acordado y facilitar las condiciones mínimas de seguridad.
• No solicitar trabajos fuera del alcance del servicio contratado sin previa evaluación y presupuesto adicional.
• No manipular equipos ni instalaciones durante la intervención sin supervisión del técnico.
• Pagar los servicios conforme a los términos acordados en la orden de trabajo.
• Respetar al personal técnico; no se tolerarán agresiones físicas ni verbales.
• Reportar discrepancias o incidencias en la facturación o el servicio en los plazos establecidos para su evaluación.

Los usuarios pueden subir fotos, videos y descripciones de averías para facilitar el diagnóstico. Estos contenidos nos ayudan a priorizar y preparar casos reales, como ilustran nuestros ejemplos de diagnósticos previos.

Usted conserva la propiedad de los contenidos que carga. Al enviar material concede a TapMender una licencia para usarlo en la gestión del servicio y, con su consentimiento, en materiales educativos o de marketing relacionados con casos prácticos.

La licencia concedida a TapMender es no exclusiva, transferible y válida mientras el contenido sea útil para la prestación del servicio. Para usar imágenes o testimonios en promoción solicitaremos conformidad expresa; en ausencia de autorización, no se publicarán datos que permitan identificar al cliente sin su consentimiento.

El usuario es responsable de que el contenido enviado no infrinja derechos de terceros ni incluya información confidencial de terceros sin su autorización. En caso de controversia por el contenido, el usuario asumirá la responsabilidad y las consecuencias legales correspondientes.

Puede solicitar la eliminación de su contenido mediante una petición de privacidad. Evaluaremos la solicitud y, si procede, procederemos a su remoción en los plazos señalados en la política de privacidad, salvo que exista obligación legal de conservación.

Todo el contenido del sitio, incluidos textos, imágenes, diseños y marcas, es propiedad de TapMender o de sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción no autorizada para fines comerciales.

• No reproducir, distribuir ni comercializar contenido sin autorización escrita.
• No modificar ni crear obras derivadas que infrinjan derechos de TapMender.
• No eliminar avisos de propiedad intelectual o marcas contenidas en el material descargado.

Algunos servicios de TapMender requieren pago previo o al finalizar la intervención. Los presupuestos se emiten por caso y detallan materiales, mano de obra y condiciones. Presentamos ejemplos: diagnóstico básico con cargo fijo; intervención de reemplazo con tarifa por hora y costo de repuestos.

Los precios incluyen: tarifa de diagnóstico (cuando aplica), mano de obra por hora y costo de repuestos. En casos prácticos, un reemplazo de cartucho puede combinar tarifa fija y precio del repuesto. Los presupuestos incluyen impuestos aplicables y se explican en la orden de trabajo.

Aceptamos pagos en efectivo, transferencia bancaria y tarjetas de débito/crédito según las opciones disponibles en el momento del pago. Las instrucciones de pago se indican en el presupuesto y factura correspondiente.

TapMender puede ofrecer planes de mantenimiento opcionales con pagos recurrentes. Los detalles de cada plan —frecuencia, servicios incluidos y condiciones de cancelación— se presentarán claramente antes de su contratación.

Las solicitudes de reembolso se analizan caso por caso. Si se identifica un error administrativo o una prestación de servicio claramente no conforme con lo acordado, se evaluará la devolución total o parcial del importe abonado y se procesará en un plazo razonable tras la verificación.

El cliente puede cancelar un servicio antes de su inicio sin costo dentro de los plazos indicados en el presupuesto. Si la cancelación se produce con posterioridad a la movilización del técnico o compra de repuestos, podrán aplicarse cargos proporcionales documentados en la orden de trabajo.

Los precios expresados incluyen los impuestos correspondientes según la normativa chilena vigentes. Cualquier cambio tributario aplicable podrá ajustarse en futuras facturas.

Los precios pueden variar por disponibilidad de repuestos o cambios en costos operativos. Los presupuestos confirmados por el cliente mantienen las condiciones comunicadas previamente, salvo que existan circunstancias extraordinarias debidamente justificadas.

En caso de impago, TapMender podrá suspender la prestación de servicios pendientes y aplicar cargos por gestión. Se procurará notificar al cliente y acordar mecanismos de pago antes de tomar medidas adicionales.

La información técnica y las recomendaciones que proporcionamos buscan orientar la correcta reparación de grifos domésticos. Debido a la variedad de instalaciones y condiciones, los resultados pueden variar. Las descripciones, tiempos y estimaciones ofrecidos son orientativos y se documentan en la orden de trabajo para cada caso específico.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de TapMender por daños directos derivados de la prestación de servicios estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio afectado. No nos hacemos responsables de daños indirectos, punitivos o de lucro cesante salvo disposición legal en contrario.

En ocasiones contratamos proveedores externos para repuestos o servicios complementarios. TapMender no controla las prácticas de terceros y actúa como coordinador; sin perjuicio de ello, gestionamos reclamaciones en coordinación con el proveedor cuando corresponda.

TapMender puede terminar la relación contractual si el cliente incumple obligaciones esenciales, pone en riesgo la seguridad del personal o impide la ejecución del trabajo. En tales casos, se informará por escrito y se documentarán las causas.

Tras la terminación, el cliente deberá pagar los servicios prestados hasta la fecha de terminación y cualquier gasto documentado incurrido por TapMender como resultado del incumplimiento. Se entregarán los informes técnicos correspondientes.

El tratamiento de datos personales relacionado con la contratación y prestación de servicios se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en kitchentap.biz. La política describe finalidades, bases legales, derechos y canales de contacto para ejercerlos.

Las notificaciones contractuales podrán realizarse por correo electrónico o dirección postal registrada en la cuenta del cliente. Para comunicaciones urgentes utilizaremos el teléfono indicado por el cliente. Se considerarán válidas las comunicaciones enviadas a los contactos facilitados en la orden de trabajo.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos o legales. Publicaremos las nuevas versiones en el sitio con la fecha de vigencia. Si un cambio afecta sustancialmente derechos del cliente, lo comunicaremos con anticipación razonable y aplicaremos mecanismos de aceptación cuando proceda.

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Para asuntos no resueltos mediante negociación, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Valparaíso, salvo que la ley disponga otra cosa.

Antes de iniciar actividades legales, las partes intentarán resolver controversias mediante diálogo directo. Si no se alcanza acuerdo, las disputas podrán someterse a los tribunales ordinarios de Valparaíso. Presentamos ejemplos de procedimientos internos de revisión y mediación para reclamaciones por servicios defectuosos.